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典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作
★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦

最大的獲利關鍵，就在消費端！（想想Apple）
漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！

現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？

在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。

很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則：

● 全盤解決問題。
● 不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。
● 精準提供需要的商品。
● 適時提供價值。
● 適地提供價值。
● 減少解決問題必須做的抉擇數量。

同時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！

作者簡介

詹姆斯．沃馬克

「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。

丹尼爾．瓊斯

「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。

詹姆斯．沃馬克（James P. Womack，美國）和丹尼爾．瓊斯（Daniel T. Jones，英國）

他們一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value S博客來網路書店t博客來ream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking，經濟新潮社出版）。

譯者簡介

褚耐安

台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。

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  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
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  作者： 詹姆斯．沃馬克、丹尼爾．瓊斯
  
  新功能介紹
  
  
• 原文作者：James P. Womack、Daniel T. Jones
• 譯者：褚耐安
• 出版社：經濟新潮社
  
  新功能介紹
  
  
• 出版日期：2012/08/09
• 語言：繁體中文

精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利

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台北市一名男子五年前玩線上遊戲時，因被玩家檢舉使用外掛程式打怪，帳號遭停權，他認為遊戲公司沒有查證就鎖帳號，造成他名譽受損、精神痛苦，訴請法院要求復權、索賠。最高法院依據專家鑑定，認定男子違反遊戲規則使用外掛，判決敗訴定讞。

（潘千詩報導）

判決書指出，張姓男子於99年7月間花錢繳納90天的費用，儲值1225點遊戲點數到「吉恩立」公司玩線上遊戲「罪惡之塔」。張姓男子主張，遊戲公司未經專業查證即率斷認為他有使用外掛程式，違反遊戲規則，帳號竟在他花了1163元買點數後的第12天被鎖住，無法登入帳號玩遊戲，且吉恩立還在遊戲網頁中公告他的角色資料，讓社群成員觀覽，產生負面評價。張姓男子提告請求恢復79天的使用權外，還要求吉恩立在官網刊登道歉啟示，賠償精神慰撫金10萬元。

吉恩立主張，有玩家錄下張姓男子的遊戲角色高速移動的畫面，經查證發現使用外掛才停權。高院依據台北市電腦公會、樹德科大的鑑定結果，認定張姓男子的角色使用外掛因而移動速度加快，由於他違反遊戲合約，判決張姓男子敗訴，張姓男子不服上訴三審，經最高法院駁回確定。

（圖：取自網路）



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遭檢舉用外掛打怪-要求角色復權敗訴定讞-033910265.html

精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利

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